把话放慢、把心焐热，十堰人医神经外科用“五声四暖”守护异乡患者

秦楚风讯（通讯员 张姝）神经外科患者大多起病急、病情重、恢复周期长，危重病情不仅考验医疗技术，更考验护理温度。为持续优化服务质量、提升患者就医获得感，十堰市人民医院神经外科常态化推行“五声四暖”人文护理服务，将护理温情融于护理、沟通与陪伴中，以专业守护生命，用温情抚慰人心。

科室严格落实“五声”服务：患者入院有问候声、日常沟通有称呼声、咨询疑问有应答声、身心不适有关怀声、转科出院有叮嘱声。医护人员主动接待、礼貌沟通，及时安抚患者紧张情绪，在患者转归时细致做好康复指导与风险提示，用一句句真诚的话语拉近医患距离。

扎实开展“四暖”暖心举措：抓实物理保温，做好病房环境管理、体位护理与危重患者保暖;做实沟通升温，秉持耐心温和的沟通方式，规范开展病情告知、健康宣教和心理疏导;做强专业加温，以标准化专科护理筑牢安全底线，助力患者康复;做优流程显温，持续优化入院接待、检查协助、病情交接、转科护送等环节，让就医流程更加顺畅贴心。

杜天平护士长经常引导护理团队换位思考、包容共情，面对外地人员、老年及存在沟通障碍的家属，主动放慢语速、反复讲解，缓解异乡就医的陌生与焦虑，把人文关怀落到照护细节中。近日，科室收到一封患者家属手写感谢信，朴素文字，承载着浓浓的医患温情。

患者钟某独自在十堰工作，因车祸致重型颅脑损伤急诊入院。入院时患者深度昏迷、病情危重，伴呼吸功能障碍，科室第一时间开展抢救。意外突如其来，患者父亲从贵州连夜跨省赶来十堰陪护。老人初到陌生城市，语言不通，面对危重的病情及医药费用、保险赔付等惶恐无助。针对家属的困境，科室全体医护人员在日常工作中，医护人员放慢语速、耐心倾听、反复解释，用通俗的话语一点点告知病情变化、治疗方案、护理重点及康复注意事项。没有隔阂、没有敷衍，一声声温和应答、一次次耐心沟通、一遍遍细致宣教，让身处异乡、孤立无援的家属慢慢安心、逐渐放下顾虑，真切感受到异地就医的温暖与善意。

经过神经外科医护团队精心救治与精细化护理，患者病情逐步好转：意识恢复清醒，肢体肌力明显改善，顺利完成气管套管封堵并拔管，生命体征平稳转入康复科继续治疗。患者父亲全程见证了医护团队的专业救治与暖心付出，虽言语交流不畅，却满心感激。转科后，老人特意送来一封手写感谢信，字字质朴、句句真心，饱含对神经外科全体医护人员的真挚谢意。

一纸手写感谢信，是跨越地域、跨越语言的真挚认可，更是科室“五声四暖”优质人文护理最真实、最生动的缩影。十堰市人民医院神经外科将持续深耕“五声四暖”优质护理服务，将人文关怀贯穿于危重症救治、日常护理、医患沟通、转科交接全过程，以专业护生命、以温情暖人心，持续打造有温度、有品质、有情怀的神经外科护理服务。

编辑：李姿瑾