十堰“城市管理随手拍”：指尖传线索 闭环治理见实效

秦楚风讯（十堰融媒记者 刘嘉辉）去年9月15日，十堰市创新推出“文明十堰·城市管理随手拍”微信小程序，以“指尖行动”撬动全民参与城市治理。一年来，依托全流程闭环处置机制与积分激励模式，一件件群众身边的民生小事得到快速办结，城市精细化治理水平持续提质增效。

城市治理好不好，细微之处最见功夫。近日，市民胡女士在十堰大道散步时，发现人行道一处排水井盖破损，存在安全隐患。她当即拿出手机，通过“文明十堰·城市管理随手拍”小程序拍照上报，仅仅1小时，城管执法人员便赶赴现场核查处置。胡女士说，一个月可以拍10余条，最大的感受是市民可以参与城市建设。

如今，像胡女士这样主动参与城市共治的市民越来越多。一年来，十堰聚焦群众身边的“关键小事”，依托“随手拍”小程序打通城市治理便民通道，持续提升城市管理问题处置效率。自去年9月小程序上线以来，平台注册用户已达1.8万人，累计接收市民上报各类城市管理问题6000余件，办结反馈率达96.36%。

市城管执法委综合行政执法指挥调度中心数字化管理科工作人员崔鑫介绍，依托城市运行管理服务平台，建立“市民上报—中心受理—分类转派—部门处置—结果反馈—跟踪回访”全流程闭环机制，严格落实“2小时内立案、精准派单、限时处置、市民评价”标准。

为持续调动市民参与城市治理的积极性，平台同步配套积分激励机制，有效问题线索获得的积分可兑换购物卡等奖励。截至目前，已有1794名市民累计兑现积分奖励10万余元。

市民王女士说，既能发现身边出现的一些问题，及时上报给有关部门进行处理，而且自己也能得到奖励，非常好。

从“被动处置”到“主动发现”，随手拍小程序不仅构建起完整闭环处置体系，同时融合文明创建、城市管理、积分激励等多种模式，形成了可复制、可推广的基层治理样本。今年6月，十堰“文明随手拍”入选全国45个“融合传播优秀案例”，全省仅两个微信公众号案例入选。

崔鑫介绍，下一步将持续优化小程序功能，拓宽线索处置联动渠道，丰富积分兑换品类，持续构建“群众随手拍、平台统筹派、部门快速办、全民共监督”的数字化文明治理新模式。

编辑：万林

原创作品，未经许可禁止转载